湖南法治報(bào)訊 通訊員 駱美霖
“房屋漏水,我自己花了3000元修好,物業(yè)該不該承擔(dān)?”“小區(qū)電梯有隱患、環(huán)境也差,這物業(yè)費(fèi)交得實(shí)在憋屈!”近日,臨武縣某小區(qū)業(yè)主廖某某因物業(yè)服務(wù)問(wèn)題與物業(yè)公司矛盾漸深,雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,一度準(zhǔn)備對(duì)簿公堂。
?然而,這場(chǎng)糾紛并未走入訴訟程序。案件由物業(yè)公司提交至臨武縣人民法院后,并未進(jìn)入審判流程,而是直接轉(zhuǎn)入法院訴訟服務(wù)中心的“先行調(diào)解工作站”。由縣物業(yè)協(xié)會(huì)派駐的專職調(diào)解員主動(dòng)介入,耐心聽(tīng)取雙方訴求。業(yè)主廖某某陳述了房屋漏水、電梯安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生差等問(wèn)題;物業(yè)公司也道出苦衷,認(rèn)為部分維修報(bào)價(jià)偏高,并反映業(yè)主在停車費(fèi)繳納和社區(qū)溝通中存在不配合的情況。
找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)后,調(diào)解員采取“背對(duì)背”溝通方式,一方面引導(dǎo)物業(yè)公司正視服務(wù)中的短板,積極承諾改進(jìn);另一方面向業(yè)主耐心釋明,繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的法定義務(wù)。經(jīng)過(guò)幾輪協(xié)調(diào),雙方最終各退一步:物業(yè)公司同意承擔(dān)1000元維修費(fèi)用,并對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)給予一定減免;廖某某也表示接受該方案,承諾今后主動(dòng)配合物業(yè)管理工作。一樁看似難解的糾紛,在訴訟之前便成功化解。
這一轉(zhuǎn)變,是臨武法院創(chuàng)新構(gòu)建“分層過(guò)濾+示范引領(lǐng)”物業(yè)糾紛多元化解機(jī)制的生動(dòng)縮影。
近年來(lái),隨著物業(yè)服務(wù)糾紛數(shù)量持續(xù)上升,臨武法院主動(dòng)聯(lián)合縣住建局、縣物業(yè)協(xié)會(huì),將專業(yè)調(diào)解力量“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,由協(xié)會(huì)派駐調(diào)解員常駐訴訟服務(wù)中心,打造出“信息批量導(dǎo)入—首輪全覆蓋調(diào)解—問(wèn)題反饋整改—示范訴訟引領(lǐng)—訴訟終局兜底”的遞進(jìn)式解紛路徑。大多數(shù)糾紛,如廖某某案一樣,在“首輪調(diào)解”這一前端環(huán)節(jié)就得到了有效過(guò)濾與化解。
該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)成效明顯,物業(yè)糾紛成訟率下降28%,首輪調(diào)解成功率達(dá)到35%以上。機(jī)制如同一張細(xì)密而溫暖的“解紛網(wǎng)”,將大量矛盾化解在基層、消弭于萌芽,實(shí)現(xiàn)了“糾紛源頭治理、群眾省心省力、企業(yè)提升服務(wù)、法院減負(fù)增效”的多方共贏。
“這套機(jī)制為業(yè)主和物業(yè)企業(yè)搭建了公平對(duì)話的平臺(tái)?!迸R武縣物業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人胡建國(guó)表示,“法院提供專業(yè)法律指導(dǎo),協(xié)會(huì)派出調(diào)解員居中協(xié)調(diào),不僅解決了具體糾紛,更推動(dòng)物業(yè)公司把重心轉(zhuǎn)移到提升服務(wù)質(zhì)量上,形成良性循環(huán)。最終受益的是整個(gè)行業(yè)和千家萬(wàn)戶的業(yè)主。”
責(zé)編:劉建軍
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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