湖南法治報(bào)訊(通訊員 盧小紅)服務(wù)群眾,從來(lái)不是一句口號(hào),而是體現(xiàn)在一次次主動(dòng)向前、一次次特事特辦的行動(dòng)中。近日,保靖縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)?wèi)艏窬瘜⒎?wù)窗口前移至中醫(yī)院住院部,為一位患病在床的老奶奶辦理了身份證,用一次特殊的“上門(mén)服務(wù)”,詮釋了“人民公安為人民”的初心與擔(dān)當(dāng)。

“同志,我母親生病住院了,急需身份證辦理醫(yī)保手續(xù),可她下不了床,我們實(shí)在沒(méi)辦法了……”人境大隊(duì)接到一位群眾焦急的求助電話(huà)。
了解到這一特殊情況后,11月17日上午,教導(dǎo)員石磊帶領(lǐng)戶(hù)籍民警組成服務(wù)小隊(duì),攜帶移動(dòng)設(shè)備,前往醫(yī)院為老人辦理身份證。
在醫(yī)生的引導(dǎo)下,民警們來(lái)到了陳奶奶的病房。為了不影響其他病人,他們輕手輕腳地將設(shè)備安置在床旁。
民警們沒(méi)有急于開(kāi)始工作,而是先俯下身,握著陳奶奶的手,輕聲細(xì)語(yǔ)地說(shuō)明來(lái)意,讓老人消除顧慮,安心配合信息錄入。
病房空間狹小,光線(xiàn)不足,給采集照片帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。采集照片時(shí),老人只能坐在病床上,背景也不規(guī)范,石磊便細(xì)心調(diào)整角度,用白色幕布作為臨時(shí)背景,一遍,兩遍……直到拍出符合要求的照片。
由于年事已高且生病,陳奶奶的指紋有些模糊。石磊就小心翼翼地托著老人的手,用濕巾輕輕擦拭她的手指,一遍遍地嘗試,耐心引導(dǎo):“奶奶,沒(méi)關(guān)系,咱們慢慢來(lái)……”那一刻,病房里只有儀器規(guī)律的滴答聲和輕柔的鼓勵(lì)聲。
當(dāng)所有信息采集完畢,陳奶奶的眼角濕潤(rùn)了。她用布滿(mǎn)皺紋的手,緊緊握住民警的手,顫抖著聲音說(shuō):“謝謝……謝謝你們……給你們添麻煩了……”
簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ),勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的褒獎(jiǎng),冰冷的病房仿佛被一股暖流包圍。這不僅僅是一次業(yè)務(wù)的辦理,更是一次心與心的交流,一次對(duì)“服務(wù)”二字最生動(dòng)的詮釋。
服務(wù)有溫度,辦事有速度。此次上門(mén)服務(wù),是人境大隊(duì)深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的又一個(gè)縮影。窗口雖小,服務(wù)無(wú)限。未來(lái),他們將繼續(xù)秉持這份為民服務(wù)的初心,讓服務(wù)的陽(yáng)光照亮每一個(gè)需要的角落,用實(shí)際行動(dòng)傳遞這座城市的溫情與力量。
責(zé)編:李穎
一審:王薇
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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