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湖南法治報(bào)訊（通訊員 曾凡庚）

“困擾我們十幾年的心頭大石，終于落地了！太感謝你了，魏警官！”近日，雙胞胎姐妹劉璨、劉妍，攜手將一面印著“警民同心一家親 盡職盡責(zé)暖人心”的錦旗，鄭重送到司門前派出所戶籍室輔警魏小梅手中，話語間滿是激動(dòng)與感激。這面沉甸甸的錦旗，不僅承載著姐妹倆的真摯謝意，更見證了戶籍輔警用心用情為群眾辦實(shí)事的暖心瞬間。

事情要從十幾年前說起。劉璨與劉妍是一對雙胞胎姐妹，早年因家庭原因隨母在重慶落戶，后又隨父在本轄區(qū)登記了戶口，造成兩個(gè)人的重復(fù)戶口。隨著年齡增長，重復(fù)戶口帶來的麻煩愈發(fā)凸顯：作為系帶編制老師，姐妹倆常年需要參與各類培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證，重復(fù)戶口如同一塊“絆腳石”，讓她們輾轉(zhuǎn)奔波多年，卻因涉及跨區(qū)域核查、原始檔案調(diào)取、身份信息精準(zhǔn)比對等復(fù)雜流程，問題始終未能得到妥善解決，成為壓在姐妹倆心頭的一塊心病。

前不久，姐妹倆抱著最后一絲希望，來到司門前派出所戶籍室咨詢。接待她們的輔警魏小梅，在聽完姐妹倆的訴求后，看著她們手中厚厚一沓早已泛黃的證明材料，深切感受到了這份困擾帶來的焦慮?！澳銈兎判?，雙胞胎重復(fù)戶口情況特殊，但只要符合政策規(guī)定，我們一定盡全力幫你們理順！”魏小梅一邊耐心安撫姐妹倆的情緒，一邊仔細(xì)梳理問題脈絡(luò)，逐頁查閱她們帶來的材料，對照戶籍管理相關(guān)政策，逐一標(biāo)注需要補(bǔ)充的證明、核實(shí)的信息。

考慮到姐妹倆日常教學(xué)工作繁忙，且部分原始檔案需前往外地調(diào)取，魏小梅主動(dòng)承擔(dān)起大部分協(xié)調(diào)對接工作。她利用休息時(shí)間，反復(fù)查閱戶籍系統(tǒng)歷史記錄，多次與姐妹倆原戶籍所在地派出所、社區(qū)居委會(huì)溝通聯(lián)系，詳細(xì)說明雙胞胎重復(fù)戶口的特殊情況，協(xié)助調(diào)取出生證明、原始戶籍登記底冊等關(guān)鍵材料；同時(shí)，積極向上級戶籍管理部門匯報(bào)情況，咨詢辦理流程中的難點(diǎn)問題，制定針對性解決方案。期間，她還定期通過電話、微信向姐妹倆反饋辦理進(jìn)度，耐心解答她們的疑問，告知每一步需要配合的事項(xiàng)，讓姐妹倆全程安心、省心。

經(jīng)過兩個(gè)多月的不懈努力，在魏小梅的多方協(xié)調(diào)和細(xì)致辦理下，困擾劉璨、劉璨十幾年的重復(fù)戶口問題終于圓滿解決：不符合保留條件的戶口順利注銷，姐妹倆的身份信息成功統(tǒng)一，相關(guān)證件也已協(xié)助更新完畢。當(dāng)拿到嶄新的戶口簿和身份證時(shí)，姐妹倆激動(dòng)得熱淚盈眶，連連稱贊魏小梅“有耐心、有擔(dān)當(dāng)，真正把群眾的事當(dāng)成自己的事辦”。

“戶籍工作無小事，每一件都關(guān)乎群眾的切身利益。能幫她們解決這么多年的難題，看到她們滿意的笑容，我就覺得所有的辛苦都值得。”面對姐妹倆的贊譽(yù)，魏小梅靦腆地說道。作為一名戶籍輔警，她始終堅(jiān)守“群眾利益無小事”的工作理念，以細(xì)致、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度，對待每一位辦事群眾、每一筆戶籍業(yè)務(wù)。

一面錦旗，一聲感謝，一份認(rèn)可。司門前派出所始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷優(yōu)化戶籍服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用一件件為民實(shí)事、一次次暖心服務(wù)，搭建起警民溝通的“連心橋”，讓群眾在戶籍辦理中感受到實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖。

作者：曾凡庚

責(zé)編：姜紅玉

一審：姜紅玉

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)