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湖南法治報(bào)訊（通訊員 龍淑芬）近年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)化的加速推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，隨之而來(lái)的是物業(yè)服務(wù)水平與居民的物業(yè)服務(wù)需求矛盾也隨之日益突出。近日，洪江區(qū)某物業(yè)公司因多名業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)多次電話、書(shū)面催繳無(wú)果后，欲對(duì)近百名業(yè)主提起訴訟。為妥善化解該類(lèi)群體糾紛，洪江人民法院組織開(kāi)展“洪法·安居”暨集中化解物業(yè)糾紛專項(xiàng)行動(dòng)，邀請(qǐng)區(qū)人大工委監(jiān)察和內(nèi)務(wù)司法科科長(zhǎng)廖聲科、街道辦事處工作人員、相關(guān)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人及部分業(yè)主代表就住宅物業(yè)矛盾化解問(wèn)題召開(kāi)懇談會(huì)，集合多方力量，共同開(kāi)展調(diào)解工作，探索物業(yè)糾紛化解新路徑。

?此類(lèi)糾紛看似是“家門(mén)口的小事”，實(shí)則關(guān)系到千家萬(wàn)戶的“幸福指數(shù)”。懇談會(huì)上，承辦法官率先開(kāi)口“今天把大家聚在一起，就是想聽(tīng)聽(tīng)雙方的難處，咱們不回避問(wèn)題，一起找解決辦法。物業(yè)先說(shuō)說(shuō)，催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)遇到了哪些情況？”物業(yè)公司負(fù)責(zé)人嘆著氣回應(yīng)“我們前后發(fā)了多次催繳單，打電話時(shí)不少業(yè)主直接掛掉，費(fèi)用收不上來(lái)，我們連電梯維護(hù)都快沒(méi)錢(qián)做了?！睒I(yè)主代表李阿姨立刻接過(guò)話：“不是我們故意不交，你看小區(qū)的路燈壞了半個(gè)月，晚上走路都得摸黑；小區(qū)監(jiān)控不全，車(chē)被刮了也找不到人；還有想裝充電樁也沒(méi)地方，找物業(yè)好幾次都沒(méi)回應(yīng)，這樣的服務(wù)，我們?cè)趺锤市睦U費(fèi)？”承辦法官連忙打圓場(chǎng)：“大家別急，有問(wèn)題慢慢說(shuō)，咱們今天圍著桌子坐，就是想讓大家敞開(kāi)心扉。物業(yè)得說(shuō)說(shuō)，業(yè)主提的監(jiān)控、充電樁問(wèn)題，為什么一直沒(méi)解決？”物業(yè)負(fù)責(zé)人面露難色：“監(jiān)控改造需要一筆費(fèi)用，我們之前擔(dān)心業(yè)主不同意分?jǐn)偅怀潆姌哆x址涉及消防問(wèn)題，一直沒(méi)找到合適的地方?！?業(yè)主代表老周反駁道：“你們壓根沒(méi)跟我們商量過(guò)！要是早說(shuō)監(jiān)控改造的計(jì)劃，我們肯定愿意配合?！闭{(diào)解員見(jiàn)狀溫和地說(shuō)：“大家看，其實(shí)很多問(wèn)題都是因?yàn)闆](méi)溝通到位。物業(yè)有難處可以跟業(yè)主說(shuō)，業(yè)主有需求也得讓物業(yè)知道，互相理解才能解決問(wèn)題。”

經(jīng)過(guò)一番交流，大家發(fā)現(xiàn)矛盾根源在于溝通不暢和服務(wù)供需認(rèn)知差異。隨即在聯(lián)調(diào)過(guò)程中，承辦法官重點(diǎn)就監(jiān)控覆蓋面、充電樁、人車(chē)管理等矛盾糾紛集中點(diǎn)進(jìn)行研討，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，并向大家釋明雙方權(quán)利義務(wù)邊界，引導(dǎo)理性協(xié)商；調(diào)解員則側(cè)重從情理、小區(qū)和諧等角度開(kāi)展調(diào)解，緩解雙方對(duì)立情緒、強(qiáng)化情感疏導(dǎo)。

經(jīng)過(guò)多方的共同發(fā)力，調(diào)解工作取得突破性進(jìn)展，物業(yè)公司與業(yè)主代表們協(xié)商好整改與繳費(fèi)方案，一業(yè)主代表當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)交完所欠物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司承諾優(yōu)先解決業(yè)主反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，比如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成小區(qū)主干道監(jiān)控調(diào)試，同時(shí)會(huì)公示物業(yè)服務(wù)清單，讓服務(wù)內(nèi)容更透明；業(yè)主代表也表示，會(huì)通過(guò)業(yè)主群、樓棟公告等方式，向鄰里說(shuō)明調(diào)解結(jié)果，引導(dǎo)大家理解物業(yè)工作的同時(shí)，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。

洪江人民法院此次“洪法?安居”專項(xiàng)行動(dòng)，沒(méi)有簡(jiǎn)單用訴訟解決糾紛，而是用聯(lián)合調(diào)解的方式找到矛盾根源，既維護(hù)了物業(yè)公司的合法權(quán)益，也保障了業(yè)主的居住需求。這場(chǎng)“家門(mén)口的矛盾化解”，不僅讓小區(qū)重新恢復(fù)了和諧，更讓“有事好商量、遇事多溝通”的理念扎根在居民心中，為更多社區(qū)化解物業(yè)糾紛提供了溫暖且務(wù)實(shí)的參考。

責(zé)編：周玉意

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)